QMS-Zertifizierung

Frau A. Endrass-Korach, Verantwortliche der Apotheke zur Bleiche und das Apothekerteam freuen sich bekanntzugeben, dass ihnen das internationale Zertifikat QMS-Apotheke (Norm ISAS QMS-Pharma 2010) für weitere 3 Jahre verliehen worden ist. QMS-Apotheke ist ein vom Schweizerischen Apothekenverband (PharmaSuisse) entwickeltes Programm, das zum Ziel hat, die Qualität in den Apotheken laufend zu verbessern. Dafür durchleuchtet ein Experte alle Bereiche des Apotheke: die Struktur, die Organisation der Arbeitsabläufe (Unternehmensführung, Mitarbeiterführung, Kontrolle der Rezepte, Beratung ohne Rezept, Fachkenntnisse des Teams), Resultate im Bereich Sicherheit und Patienteninformation sowie Kundenzufriedenheit. Diese Überprüfung der Apotheke (Audit) wird alle 3 Jahre wiederholt und entscheidet darüber, ob die Apotheke das Zertifikat behalten kann. Zwischen den beiden Audits wurde die Apotheke zur Bleiche zweimal durch eine Testperson - einen "verdeckten Kunden"- unvorbereitet getestet. Wir sind stolz, dass wir mit einem Gesamtresultat von 93% und einer Kundenzufriedenheit von 97% abgeschlossen haben.

QMS-Apotheke entspricht nicht nur einem Kleber auf der Apothekentüre oder einem schön eingerahmten Zertifikat. Es widerspiegelt vielmehr die Bestrebung des gesamten Apothekenteams, die Qualität seiner Dienstleistungen und Beratung ständig zu verbessern. Dazu pflegen wir intensiv das Gespräch mit unseren Kunden.

Wenn Sie unsere Apotheke besuchen, äussern Sie spontan Ihre Erwartung und Ihre Zweifel. Informieren Sie das Apothekenteam über Medikamente, die Sie bereits anwenden und über Ihre derzeitige gesundheitliche Situation (zum Beispiel Schwangerschaft, Allergien, chronische Erkrankungen). Das Apothekenteam wünscht sich einen offenen Dialog mit Ihnen und versucht stets, eine für Sie optimale Therapie zu finden.

QMS-Apotheke stellt zweifellos eine Herausforderung für das Team der Apotheke zur Bleiche dar, ist aber gleichzeitig eine glaubwürdige Referenz für die Bevölkerung. Die Apotheke zur Bleiche dankt ihrer Kundschaft herzlich für das Vertrauen und die Treue und bemüht sch, den Slogan der QMS-Apotheke umzusetzen: "Qualität ist gut, sie fassbar zu machen, ist besser."

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